换位思考

客人选择某个星级酒店，不仅是因为这个酒店的硬件设施先进，更重要的是他们能够提供个性化服务。不同的客人有不同的个性需求，服务员应认真的推测宾客的心理特点，提供个性化的服务。所以，在常规的基础上，“换位思考”是做好服务的一条有效途径。