优质护理服务

主 要 内 容。——什么是服务? ——什么是护理服务 ——优质护理服务 ——如何认识和实施优质护理服务。什么是服务?。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新 趋势，更是社会进步的一种必然产物 。 经济学角度： 服务是一个销售过程， 是一种“买”与“卖”的过程。。1994关于“服务”定义。医院服务的最大卖点：。技术+质量+服务+美好记忆。+。？ 什么是护理服务。护理服务理念的定位。?。病人的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；。患者至上．“以病人为中心，以质 量为核心”．一切为病人的安全、健康 和需求为出发点和落脚点．用耐心、爱 心、热心、细心和责任心服务好每一位 病人，把握好每一次服务机会，为每一 位病人提供创造价值的服务 ．。护理服务的分类。护理服务的质量特性。安 全 性。情 感 性。时 间 性。舒 适 性。文 明 性。互 动 性。1、功能性。是医院服务产品的基本功能。。2、情感性..