世纪联华服务警示案例精选

警示：1、促销人员在向顾客介绍产品时，应将产品的 各项情况如实告之顾客。 2、对于大家电等无质量问题不退货的规定，要 提前向顾客说明。 3、对于原则问题，门店应该坚持立场，当顾客 对问题的解决意见产生分歧时，应及时给予 其耐心的解释，避免顾客情绪失控，四处吵闹，影响公司形象。4、处理顾客投诉注意时效性，及时解决问题