酒店服务经典案例

票据上的故事【案例】10月2日，傍晚6点左右，某饭店的住宿率已达到了92 ，饭店尚有5间已预订出去的标准间，还有少数几间单人间和一套套房可供出租。这时，从饭店大门外进来一位客人，他径直来到总台，对接待员小胡说： 我是昌辉公司的客户，昌辉公司为我订了一个标准间，房间准备好了吗 请稍候， 小胡立即在电脑上从 预订类客人 中进行查找，奇怪的是电脑显示没有该预订。小胡又查了总台的预订夹，里面也没有该公司的传真..